KI in Tourismus und KMU

33 Folgen von Mind / Machine beschäftigen sich mit Künstlicher Intelligenz in Tourismusbetrieben, Destinationen und kleinen und mittleren Unternehmen. Die KI-Beraterin Manuela Machner, spezialisiert auf KI im Tourismus, und der digitale Psychologe Eliot Mannoia sprechen darüber mit Gästen wie Teresa Karan (Österreich Werbung), Esther Baldauf-Brunner (Urlaub am Bauernhof Vorarlberg), Jan Königstätter (Otago Online Consulting) und Sepp Schachermayr (Kiwanis Österreich).

Fast Facts

Groß schlägt klein in der KI-Suche. Bei Hotels und Gasthäusern nennen KI-Systeme oft TripAdvisor, Booking.com, die Region oder das Bundesland als Quelle, nicht die Website des Betriebs. (Folge #103, Februar 2026)
Was andere schreiben, zählt mehr als die eigene Website. Für KI-Systeme wiegt das, was auf großen Plattformen über einen Betrieb steht, schwerer. Dabei zählt der Text der Bewertungen, nicht nur die Sterne. (Folge #74, Juni 2025)
Viele Tourismus-Websites sind für KI teilweise unsichtbar. Werden Zimmerpreise oder Ausstattung per JavaScript nachgeladen, können KI-Systeme diese Inhalte oft nicht lesen. (Folge #104, März 2026)
KI-Agenten buchen über Plattformen. Ein KI-Agent sollte ein Hotel in Wien mit Self-Check-in unter 100 Euro finden und suchte dafür selbstständig auf Booking.com. (Folge #64, April 2025)
Kleine Betriebe haben einen Vorteil. Sie können ihre Beschreibung auf allen Kanälen selbst einheitlich halten, inklusive Google-Firmenprofil. In großen Unternehmen stehen dem oft Abteilungsgrenzen im Weg. (Folge #103, Februar 2026)
Wie sichtbar KI im Haus sein darf, hängt vom Haus ab. KI im Hintergrund stört keinen Gast. Ein Self-Check-in in einem Haus mit 500 Euro pro Nacht wäre dagegen ein No-Go. (Folge #64, April 2025)
Automatisierung spart messbar Zeit. 50 Teilnahmezertifikate brauchten früher zwei bis drei Stunden, mit Power Automate sind es zehn Minuten. (Folge #118, Juni 2026)
Auch ein Verein kann halbieren. Durch Automatisierung arbeitet der ehrenamtliche Marketingverantwortliche von Kiwanis Österreich rund 100 statt 200 Stunden im Monat, Spendenschecks kommen in drei Minuten. (Folge #125, September 2026)

Folgen zum Thema

#126 Was kann KI nicht ersetzen? Wie viel Mensch brauchen wir noch? (2026-09-24)
Was KI schneller macht und was sie nicht kann: Menschen das Gefühl geben, gesehen zu werden. Über den Wert des Analogen in Tourismus und KMU.
#125 KI im Verein: weiter als viele Firmen (2026-09-17)
Sepp Schachermayr macht das Marketing für Kiwanis Österreich ehrenamtlich. Mit ChatGPT, Make, Airtable und Placid hat er Scheckversand, Artikelaufbereitung, Presseschau und Social Media so weit automatisiert, dass aus zweihundert Stunden im Monat hundert geworden sind.
#122 KI im Vertrieb: Wie KI den Verkäufer neu erfindet (2026-07-30)
Bernd Buchegger von AImpowering Sales erklärt, warum Vertrauen die härteste Währung im Vertrieb bleibt, wie KI den Sales-Funnel von oben nach unten transformiert und was Kampfkunst mit Resilienz im Verkauf zu tun hat.
#119 Die Lösung ist billiger als das Meeting darüber (2026-07-02)
Sechs Monate Planung, fünf Strategiemeetings, ein Dokument das die Runde macht. Und inzwischen hat ein agiles Team das Feature längst gebaut. Manuela und Eliot über Entscheidungslähmung, das Immunsystem gegen Veränderung und warum kleine Unternehmen gerade einen historischen Vorteil haben.
#118 KI-Anwendungen im Arbeitsalltag: Welche Use Cases wirklich funktionieren (2026-06-25)
Zertifikate, die sich selbst verschicken. E-Mails, die ein Agent beantwortet, bevor man selbst daran denkt. Buchhaltung per Automatisierung. Manuela Machner und Eliot Mannoia zeigen, welche KI-Use-Cases im Alltag wirklich funktionieren, was sie kosten und wo die Haftung bleibt.
#117 Wandel im KI-Tempo, was das für die Unternehmen bedeutet (2026-06-19)
KI verändert Unternehmen schneller als jeder Change-Prozess mithalten kann. Alexander Masek, Transformation Manager bei Drei, erklärt, warum Kommunikation wichtiger ist als jedes Tool, wie man Speedboats gegen das Immunsystem einer Organisation schickt und was Führungskräfte jetzt wirklich tun müssen.
#113 Alle sammeln Daten. Kaum jemand weiß warum. - mit Anna Neureiter (2026-05-21)
Daten sind das neue Öl, sagt man. Aber was macht man damit, wenn man sie hat? Anna Neureiter von der Datenintelligenzoffensive Österreich erklärt, warum Datenstrategie kein IT-Thema ist, was Data Spaces sind und warum kritisches Denken die wichtigste KI-Kompetenz bleibt.
#110 Der KI-Gap: Zwischen Möglichkeit und gelebter Realität (2026-04-24)
Warum nutzen so wenige Menschen KI wirklich gut, obwohl sie technisch zugänglich ist? Manuela und Eliot analysieren die verschiedenen Gaps: Wissens-Gap, Motivations-Gap, Selbsteinschätzungs-Gap und den LinkedIn-Druck, der alle glauben lässt, alle anderen seien schon viel weiter.
#108 KI ist Chefsache! Wer delegiert - verliert (2026-04-10)
KI-Einführung ist Chefsache – nicht weil es technisch komplex ist, sondern weil Haftung, Werte und strategische Richtung immer bei der Führungsebene bleiben. Wer das an die IT delegiert, delegiert Verantwortung, die nicht delegierbar ist.
#104 Alte Lösungen für neue Probleme (2026-03-05)
Manuela Machner und Eliot Mannoia diskutieren, warum alte Denkweisen und Systematiken nicht auf neue KI-Herausforderungen passen und was sich ändern muss.
#103 KI-Suche und GEO: Findet ChatGPT dein Unternehmen noch? (2026-02-27)
Jan Königstätter erklärt GEO: Wie Unternehmen sicherstellen, dass ChatGPT und andere KI-Suchsysteme sie finden, empfehlen und korrekt darstellen.
#102 Zwischen Fax und Agentik KI: So findest du die echten Zeitfresser (2026-02-20)
Manuela Machner und Eliot Mannoia zeigen, wie man zwischen Faxgeräten und KI-Agenten die echten Zeitfresser im Arbeitsalltag findet und beseitigt.
#97 KI im Job sinnvoll einführen und einsetzen (2026-01-15)
Wer ist in Unternehmen für KI verantwortlich? Manuela Machner und Eliot Mannoia erklären, wie KI sinnvoll in Organisationen eingeführt und eingesetzt wird.
#94 Der Weg zur Datensouveränität - mit Fritz Fahringer (2025-12-04)
Fritz Fahringer erklärt, was Datensouveränität bedeutet und wie der Data Hub Tirol zeigt, dass Regionen die Kontrolle über ihre Daten behalten können.
#92 Das Ende der Websites? Warum ChatGPT das Internet 'frisst' (2025-11-20)
Brauchen wir noch Websites, wenn ChatGPT direkt Antworten liefert? Manuela Machner und Eliot Mannoia diskutieren das Ende der klassischen Web-Präsenz.
#85 KI und 'Urlaub am Bauernhof' - mit Esther Baldauf (2025-09-26)
Esther Baldauf zeigt, wie KI auch im Agrotourismus funktioniert: Buchungsoptimierung, Gästekommunikation und digitale Sichtbarkeit für kleine Betriebe.
#84 KI Innen- und Außensicht! Wie gut sind wir wirklich aufgestellt? (2025-09-21)
Wie gut ist der deutschsprachige Raum bei KI wirklich aufgestellt? Manuela Machner und Eliot Mannoia vergleichen Innen- und Außensicht und zeigen, wo die Lücken liegen.
#79 KI-Innovation im Tourismus - mit Teresa Karan (2025-07-31)
Teresa Karan erklärt, wie KI-Innovation den Tourismus verändert und welche Chancen und Herausforderungen die Branche dabei sieht.
#74 KI-Suche und die Zukunft der Online-Sichtbarkeit (2025-06-26)
KI verändert die Suche grundlegend. Manuela Machner und Eliot Mannoia erklären, was das für Online-Sichtbarkeit und SEO bedeutet.
#72 Können wir noch ohne KI leben? (2025-06-12)
Können wir noch ohne KI leben? Manuela Machner und Eliot Mannoia analysieren unsere Abhängigkeit von KI-Systemen und was das langfristig bedeutet.
#65 Poste nicht für den Algorithmus - mit Nina Fauland (2025-04-24)
Nina Fauland erklärt, warum Authentizität auf Social Media mehr zählt als Algorithmus-Optimierung und welche Rolle KI dabei spielt.
#64 Wie KI den Tourismus verändert (2025-04-16)
Manuela Machner und Eliot Mannoia sprechen erstmals direkt über KI im Tourismus: Personalisierung, Automatisierung und die Frage, was der Mensch noch leistet.
#48 Menschzentrierter Dateneinsatz (2024-12-12)
"Daten sind nur Ballast, wenn wir sie nicht sinnvoll nutzen." – Stefan Kreihsler In dieser Episode von Mind | Machine dreht sich alles um den menschenzentrierten Einsatz von Daten. Zu Gast ist Stefan
#46 Wie bleibt man in der rasanten Welt der KI am Ball? (2024-11-28)
Wie bleibt man in der rasanten Welt der KI am Ball? Manuela Machner und Eliot Mannoia über Strategien, Quellen und Routinen, um KI-Entwicklungen ohne Überforderung zu verfolgen.
#44 KI Suche - das Ende von Google? (2024-11-15)
🌐 Die Zukunft der Suche: KI vs. Google | Mind | MachineIn dieser Episode diskutieren Manuela Machner und Eliot Mannoia, wie Künstliche Intelligenz die Art und Weise verändert, wie wir Informationen fi
#42 KI Forschung für Unternehmen - mit Ruben Hetfleisch (2024-11-01)
KI-Forschung für Unternehmen mit Ruben Hetfleisch: Was bedeutet Trustworthy AI und was können Betriebe von der Forschung lernen? Manuela Machner und Eliot Mannoia im Gespräch mit einem Fraunhofer-Forscher.
#41 KI im Büroalltag (2024-10-23)
Sieben von zehn Mitarbeitenden nutzen KI – mit oder ohne Erlaubnis. Manuela Machner und Eliot Mannoia zeigen, warum das ein Problem ist und wie man ChatGPT sinnvoll im Büro einsetzt.
#36 Daten sind das neue Gold, aber nur wenn wir sie richtig nutzen (2024-09-26)
In dieser spannenden Episode von Mind | Machine beleuchten Elliot Mannoia und Manuela Machner die oft unterschätzte Bedeutung von Daten für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs). 🚀💼🔍 Schwerpunkte der
#30 KI und Innovation - mit Verena Kuen (2024-08-08)
"Es ist wie ein Praktikant, der dir hilft, aber du musst noch einmal drüber schauen." - Verena Kuen, 1030 InnovationEmotionale Intelligenz trifft auf künstliche Intelligenz: Ein tiefgründiger Dialog z
#26 KI und Einfluss auf das Team (2024-07-12)
Manuela Machner erklärt, warum ein Viertel ihrer Kursteilnehmer Existenzängste vor KI hat. Eliot Mannoia zeigt, warum Elevator Pitches und informelle Begegnungen in der KI-Ära wichtiger werden, nicht weniger.
#25 KI und der Einfluss auf Unternehmen (2024-07-04)
Bedeutet KI nur Effizienzsteigerung oder gibt es mehr Aspekte im Unternehmen, die vom Einzug von KI betroffen sind? Darüber diskutieren n der aktuellen Episode von Mind | Machine Eliot Mannoia und Man
#20 KI als Superperformer und Mobbing im Unternehmen (2024-05-30)
Was passiert, wenn eine neue Mitarbeiterin plötzlich doppelt so schnell arbeitet wie alle anderen, weil sie heimlich ChatGPT nutzt? Und was, wenn Kolleginnen jemanden mobben, der KI-Tools verwenden darf? Manuela Machner und Eliot Mannoia über reale Fälle aus Unternehmen.
#4 KI im Unternehmen: Predictive Analytics, digitale Zwillinge und KMU-Einkauf (2024-02-08)
Wie nutzt man KI nicht nur als persönlichen Assistenten, sondern im ganzen Unternehmen? Manuela Machner und Eliot Mannoia erklären Predictive Analytics, digitale Zwillinge, das Gastro-Forecast-Beispiel mit fünf Prozent Abweichung und warum KMUs beim Einkauf fünf Minuten statt Stunden brauchen.

Highlights

„Das Problem ist, unsere Gäste sind dort und auch die KI-Systeme schauen dort nach.“
Manuela Machner, Folge #64

„Auf welches Problem wollt ihr die Antwort sein? Weil die KI gibt Antworten auf Probleme.“
Manuela Machner, Folge #104

„Lieber reduzieren, ein, zwei Dinge gescheit machen als alles, und dann ist nichts.“
Jan Königstätter, Folge #103

„Nur ein Tool einzuführen in einem Unternehmen verändert das Unternehmen nicht.“
Manuela Machner, Folge #97

„Uns fehlt in unserer Branche ganz stark diese Innovationsabteilung.“
Manuela Machner, Folge #119

Häufige Fragen zu KI in Tourismus und KMU

Wie wird ein Tourismusbetrieb in ChatGPT und anderen KI-Systemen sichtbar?

KI-Systeme stützen sich stark auf große Plattformen, Bewertungen und Regionsseiten (Folge #103, #74). Betriebe sollten ihre Beschreibung auf allen Kanälen einheitlich und konkret halten, Bewertungen inhaltlich ernst nehmen und die Website so bauen, dass Preise und Ausstattung ohne JavaScript lesbar sind (Folge #104). Kleine Betriebe haben dabei den Vorteil kurzer Wege.

Wo lohnt sich KI in einem kleinen Betrieb zuerst?

Bei Handgriffen, die sich oft wiederholen: E-Mail-Antworten, Antworten auf Bewertungen, Zertifikate, Formulare (Folge #118, #64, #125). Nicht jede Kleinigkeit lohnt eine Automatisierung. Ein Vorgang mit zwölf Dokumenten einmal im Jahr braucht keine (Folge #102). Oft ist zuerst der Ablauf selbst das Problem, nicht das fehlende Tool (Folge #97).

Wo sollte ein Tourismusbetrieb bewusst auf Menschen setzen?

Bei Beschwerden, Problemen und Sonderwünschen wollen Gäste mit einem Menschen sprechen (Folge #126). Wie viel KI Gäste wahrnehmen dürfen, hängt vom Betrieb und seinen Werten ab: Im Hintergrund stört KI niemanden, am Empfang eines Hauses mit hohen Zimmerpreisen schon (Folge #64).

Braucht ein Betrieb noch eine eigene Website?

Ja, aber ihre Rolle ändert sich. Sie wird zum Datenlieferanten für KI-Systeme, auch wenn weniger Menschen sie direkt besuchen (Folge #74, #92). Im Urlaubstourismus bleibt der Websitebesuch länger wichtig als im Business-Tourismus (Folge #104).

Wie führt man KI im Team ein, ohne dass es beim Tool bleibt?

Die Verantwortung nicht allein der IT übergeben, zuerst die eigenen Werte klären und Mitarbeitenden feste Zeit zum Ausprobieren geben, etwa eine halbe Stunde am Tag (Folge #97). Kleine Teams haben weniger organisatorische Hürden gegen Neues und können schneller testen (Folge #119).

Was kostet KI-Automatisierung wirklich?

Zuerst Zeit: Eine E-Mail-Automatisierung braucht Tage für den Aufbau und spart danach ein bis zwei Stunden täglich (Folge #97). Dazu laufende Kosten, denn jeder automatisierte Schritt verbraucht Rechenleistung, bezahlt per Pauschale oder nach Verbrauch (Folge #118). Vereine und kleine Betriebe wählen Werkzeuge deshalb gezielt nach Kosten aus (Folge #125).

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

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