#10 KI und Sprache

**Manuela Machner:** Hallo und herzlich willkommen bei Mind und Machine. Ich bin Manuela Machner, KI-Coach für Tourismusbetriebe, spezialisiert auf Anwendungen, die man im Betriebsalltag einsetzen kann.

**Eliot Mannoia:** Hallo, ich bin Eliot Mannoia, digitaler Psychologe, und fasziniere mich für Technologie, KI und wie sie den Menschen beeinflusst.

Heute: KI und Sprache. Wie beeinflusst KI Texte, Geschichten und unsere Sprache?

**Manuela Machner:** Ich hatte die Idee schon vor einem halben Jahr, KI in Buchform herauszubringen. Das Buch heißt "Künstliche Intelligenz, ChatGPT im Interview". Die KI spricht über sich selbst. Ich habe der KI viele Fragen gestellt, die man immer hat, und nehme die Leser mit auf die Reise, was KI kann. Spannend zu erleben, wie KI antwortet und wie sie Sprache verwendet, um Dinge zu vermitteln.

**Eliot Mannoia:** Ich nutze ChatGPT Plus auf dem Handy gerne mit der Stimme als Sparring-Partner: "Hey, ich hab ein Meeting mit so und so, wie kann ich mich am besten vorbereiten?" Es macht eine kurze Online-Suche und gibt mir ein paar Punkte. Auch für Übersetzungen. Und Callcenter setzen das schon ein für Sentimentanalyse: Die KI analysiert die ersten Sekunden der Stimme des Anrufers und sagt dem Personal: "Diese Person ist besonders aufgewühlt."

Dann hat eine Linzer Forscherin festgestellt: Die KI hat auch eine Handlungsempfehlung mitgegeben. Und die Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist gesunken. Wenn sie nicht selbst entscheiden können, wie sie damit umgehen, sondern einfach von einer KI gesagt bekommen, was sie sagen sollen, sinkt die Motivation.

**Manuela Machner:** ElevenLabs ist ein Tool, wo man gratis Tonbandansagen machen und seine eigene Stimme klonen lassen kann. Ich würde heute nichts mehr bezahlen für eine Ansage auf einer Telefonanlage, dass der Betrieb auf Urlaub ist oder die Öffnungszeiten. ElevenLabs macht das super. Unser Mind/Machine-Intro hat auch ElevenLabs gemacht.

Im Tourismus gibt es in der Schweiz einen Tourismusverband, der statt eines Anrufbeantworters eine KI-Telefonie hat. Du rufst außerhalb der Öffnungszeiten an und telefonierst mit einer KI-Stimme. Sie klingt nach Computerstimme, was ich nicht schlecht finde: Dann weiß man als Anrufer, dass das kein Mensch ist. Ich habe gefragt: "Ich komme von dann bis dann mit meinen Enkelkindern, was kann ich machen?" Die KI hat das herausfiltern können. Und sie hat geantwortet: "Das ist schön, dass Sie mit Ihren Enkelkindern kommen." Nicht nur Standardsätze, sondern auf meine Aussage eingegangen.

**Eliot Mannoia:** Das ist Anthropomorphizing wieder. Wir Menschen mögen das. Die Maschine muss so wie wir sein. Das ist eine philosophische Geschichte.

Harari, der weltbekannte Historiker, der "Homo Sapiens" geschrieben hat, hat gesagt: Mit generativer KI haben wir unser Operating System gehackt. Das Betriebssystem der Gesellschaft. Denn Geschichten, Sprache, Text ist, was uns als Menschen ausmacht: Geschichten erzählen, Legenden, unsere Geschichte, Religionen, Rechtsprechung. Alles basiert auf Texten. Jetzt, wo wir mit Sprache so viel mit KI machen können, hat er seine Bedenken.

**Manuela Machner:** Die KI imitiert uns nur, aber sie imitiert uns so gut, dass der Unterschied kaum mehr wahrnehmbar ist. Weder in dem, was sie sagt, noch in dem, wie sie es sagt.

Ich teste gerade ein Tool für Tischreservierungen per KI-Telefonie. Tischreservierungen passieren genau dann, wenn man beim Gast ist oder es um zwölf Uhr mittags rund geht. Die KI hebt ab und gibt Auskunft: Ist der Tisch zu dem Zeitpunkt frei für soundso viel Personen?

**Eliot Mannoia:** In der Zukunft werden wir sagen: "Ach Gott, wirklich ein Mensch? Jetzt muss ich mit einem Menschen reden. Die KI würde alles beantworten können." Schneller und ohne Wartezeit.

**Manuela Machner:** Für internationale Gäste und Mitarbeiter im Tourismus habe ich auf ChatGPT ein GPT geschrieben. Wenn ich einen Gast vor mir habe, öffne ich das, spreche Deutsch rein, GPT übersetzt das in die Sprache des Gastes. Er kann Russisch hineinsprechen und es wird mir übersetzt. Wir haben immer mehr internationale Mitarbeiter, denen man etwas erklären möchte. Das ist ein tolles Hilfsmittel.